"Nuestra prioridad es tu satisfacción"
Satisfacción o reembolso
A partir de la fecha de recepción de tu pedido, tienes 15 días naturales para pensártelo. ¿No estás del todo satisfecho/a o has cambiado de opinión?
El material debe devolverse a nuestro almacén a portes pagados, en perfecto estado, sin haberlo usado, con todos sus accesorios y dentro de su embalaje de origen, adjuntando copia de la factura o albarán. Para asegurar el buen seguimiento de la devolución, el cliente deberá contactar previamente con Bruneau, para comunicar el número de pedido afectado por la devolución. Una vez comprobado, Bruneau generará un abono por importe del artículo devuelto en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén. Bruneau se reserva el derecho de no abonar el importe, si el material no se ha recibido correctamente. El plazo de ingreso del abono puede variar en función de la forma de pago elegida por el cliente. Si se ha suscrito a la Garantía de Seguridad Integral, se aceptará la devolución durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega y, en ese caso, los portes de recogida correrán a cargo de JM BRUNEAU ESPAÑA S.A.U. En ningún caso esta garantía cubre las devoluciones de obsequios o regalos.
Devolución
Para realizar la devolución contacta con nosotros vía teléfono o email indicándonos la referencia, cantidad de productos y el horario y dirección de recogida. Nosotros te asignaremos un número de recogida con el que tramitaremos la devolución.
El seguimiento de tu entrega, solución de problemas, la sustitución de piezas, asistencia técnica, devoluciones... nuestro servicio de atención al cliente se encarga de todo.
Contacta con nosotros:
- 902 22 50 22
- pedidos@bruneau.es
- Formulario de contacto
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Garantía de 2 años
Todos nuestros productos están seleccionados rigurosamente y cumplen estrictas normas de calidad y seguridad. Trasladamos a nuestros clientes todas las garantías aportadas por nuestros proveedores, de forma que prácticamente todos nuestros productos se benefician de una garantía mínima de 2 años, salvo los productos de informática que tienen un mínimo de 1 año y otros productos donde ofrecemos hasta 10 años. En todos los casos, el periodo de garantía vendrá convenientemente especificado en la factura de compra junto al producto. Bruneau cambiará el artículo defectuoso si el cliente nos los comunica dentro de los primeros 15 días a contar a partir de la fecha de pedido. Una vez pasado ese plazo, Bruneau le dirigirá al servicio técnico adecuado para que el cliente pueda ejecutar su garantía.
Garantía de los obsequios:
Si el obsequio está defectuoso o presenta defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarlo telefónicamente a Bruneau. Si el aviso se ha efectuado dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de pedido, Bruneau le pasará a recoger el obsequio defectuoso y le tramitará un cambio. En un plazo superior, Bruneau le dirigirá al servicio técnico del fabricante.
Garantía de Seguridad Integral (G.S.I.)
Si has contratado la Garantía de seguridad Integral (G.S.I.), durante los 30 días posteriores a la entrega, y solo con una sencilla llamada, te aseguramos la recogida del material en tu local y la devolución del importe. Sin importar el motivo, sin que tengas que justificar tu decisión. En estos casos la mercancía no deberá haberse utilizado y siempre deberá entregarse correctamente empaquetada en el embalaje original. Recuerda adjuntar copia de la factura o del albarán. En ningún caso esta garantía cubre las devoluciones de obsequios o regalos.
Esta garantía está facturada al 2,5% del total del pedido sin IVA, con un mínimo de 1€ sin IVA. No obstante, si no quieres beneficiarte de esta garantía, deberás indicarlo expresamente en el momento de hacer el pedido, y en tal caso los portes de cualquier devolución correrán a tu cargo.
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Servicio posventa
Seguimos a tu lado después de la compra. Contacta con nosotros si deseas ayuda sobre alguno de los siguientes temas:
- Conocer el estado de tu pedido
- Tu pedido ha llegado incompleto
- Te ha llegado algún artículo roto, defectuosos o erróneo
- ¿Quieres cambiar el horario de entrega?
- ¿Estas descontento?
- ¿Quieres reclamar un abono?
- ¿Quieres devolver algún producto y no sabes cómo hacerlo?
- ¿Quieres que te pasemos a recoger algún artículo y has contratado la G.S.I.?
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