Si un producto no te conviene, por cualquier motivo, podemos cambiarlo o reembolsarlo en determinadas condiciones. Si has optado por la Garantía de Seguridad Integral (garantía proporcionada por defecto), te beneficias de condiciones ventajosas.
Plazos y costes de devolución
Sin garantía
Con la garantía de Seguridad Integral
Plazo
14 días
30 días
Devolución
A tu costa
Gratuito
Estado de un producto
Para solicitar una devolución o un cambio, el producto en cuestión debe ser devuelto:
en perfecto estado
sin desprecintar
acompañado de todos sus accesorios y documentos (bolsas selladas sin abrir, consumibles sin envolver y sin usar)
Para el software y los cartuchos de tinta, ten en cuenta que el embalaje no debe haberse abierto en absoluto.
Exclusiones y condiciones específicas Ten en cuenta que la devolución y el cambio se realizan en un plazo de 7 días para: software, ordenadores, cámaras digitales, pantallas LCD, escáneres, videocámaras, inversores y protectores contra sobretensiones, teléfonos, máquinas de fax, GPS, proyectores de video, fotocopiadoras, cartuchos de tinta, ventiladores, aires acondicionados.
Los siguientes productos no se pueden devolver ni cambiar:
los sellos
productos con fecha de caducidad o fecha de consumo excedida
Otros productos con devoluciones especiales:
Productos
Se aceptan devoluciones?
Información de interés
Personalizados
No
Los productos fabricados especialmente para el cliente no se podrán devolver ni anular, una vez validado la prueba.
Servicio Montaje
No
No se puede reclamar el abono de un servicio ya realizado
Productos informáticos (menos los softwares)
Sí
El material debe estar en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y dentro de su embalaje de origen sin desprecintar. Portes a cargo del cliente (si no ha optado por la GSI en en momento de la compra)
Productos alimenticios y bebidas
No
No se aceptan cambios de productos de alimentación por cambio de opinión ya que no podemos garantizar la manipulación o conservación que hayan tenido después de nuestra entrega. Si se aceptaran cambios por problemas de calidad.
Pequeño electrodoméstico
Sí
El material debe estar en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios y dentro de su embalaje de origen sin desprecintar. Portes a cargo del cliente (si no ha optado por la GSI en en momento de la compra)
Productos de Menaje
Sí
El material debe estar en perfecto estado, sin usar, la totalidad de la cantidad y dentro de su embalaje de origen sin desprecintar por razones de higiene. Portes a cargo del cliente (si no ha optado por la GSI en en momento de la compra)
Marca KaveHome
No
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión
Marca Portwest
No
A menos que los Productos sean defectuosos (es decir, que no se ajusten a la Garantía del Consumidor o a la garantía mencionada en la cláusula 5.1, según corresponda), el Proveedor no aceptará la devolución de los Productos por parte del Cliente, a menos que:
6.1.1. dicha devolución ha sido aceptada por escrito por el departamento de devoluciones del Proveedor, que puede proporcionar al Cliente un número de referencia de devolución;
6.1.2. el Cliente paga al Proveedor los gastos de gestión especificados por el Proveedor;
6.1.3. el Cliente se encargará a su cargo de la devolución de la mercancía en cuestión al lugar indicado por el Proveedor, junto con un albarán que mencione el número de referencia de la mercancía devuelta; y
6.1.4. los Productos se devuelven en las mismas condiciones en las que se encontraban cuando fueron entregados por el Proveedor, y son aptos para la reventa por parte del Proveedor. A menos que los Productos sean defectuosos (es decir, que no se ajusten a la garantía del consumidor o a la garantía mencionada en la cláusula 5.1, según corresponda), el Proveedor no aceptará la devolución de Productos personalizados o a medida.
Si Portwest confirma que el producto está defectuoso o dañado y que se trata de un error de Portwest, Portwest enviará un pedido de reemplazo o una nota de crédito. Bruneau solo tuvo que confirmar su preferencia entre los dos.
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El servicio de atención al cliente está a tu disposición de lunes a viernes de 8:00 a 18:00h
